Implanté à Guebwiller en Alsace, au coeur d’une vallée qui a perdu beaucoup d’emplois, Denis Dotter, qui se définit lui même comme « un bijoutier de super-proximité », ne semble pas connaître la crise. Il vient de créer une boutique Mauboussin à Mulhouse où nous l’avons rencontré pour tenter de connaître les secrets de son optimisme.
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Pour vous, les « recettes » d’un commerce prospère n’ont pas changé.
Denis Dotter : Non, pas fondamentalement. Il y a des vérités qui ne changent pas « ce sont la nécessaire proximité de la clientèle et la qualité de l’accueil ». 75 % de mes clients font plus de 20 km pour venir acheter chez nous un objet qu’ils pourraient trouver à deux pas de chez eux. C’est un véritable honneur qu’ils me font, un gage d’estime merveilleux. Aussi j’essaie de les en remercier par un accueil des plus chaleureux et un service très personnalisé.
L’OHB : Est-ce que vous pratiquez une politique particulière de prix pour séduire la clientèle de proximité ?
D. Dotter : Non pas spécialement. Pour proposer des prix corrects, il faut se regrouper entre professionnels. En ce qui me concerne, après avoir été « guildiste » j’ai opté pour un groupement à taille humaine les « Joaillers-Orfèvres ». Il regroupe 50 magasins, et nous sommes directement décisionnaires de nos orientations, sans avoir les problèmes de réactivité. De plus le coût de participation est dérisoire. Nous groupons nos achats, créons notre propre communication, bref, un service tout aussi personnalisé qu’avec nos clients… Dans notre métier, la prise en compte du facteur humain dans notre relation à l’autre, qu’il soit client ou fournisseur, est primordiale.
L’OHB : Vous ne pensez pas que cette qualité relationnelle peut s’appliquer à tous les commerces ?
D. Dotter : Si bien sûr, mais un bijou n’est pas un bien de consommation comme un autre. Il n’est pas indispensable pour vivre, certes, mais il a une qualité qui « fait vivre », celle d’être un porteur de rêves. Et si vous parvenez à ce qu’un client puisse toucher son rêve en venant chez vous, il vous en sera reconnaissant et le prix ne sera pas un facteur déterminant.
L’OHB : Cette conception de la vente d’un bijou fait penser à celle de Mauboussin qui donne un nom à chaque bijou et lui crée une histoire….
