Premier groupe de luxe au Moyen-Orient où il est présent depuis plus de 55 ans, Chalhoub importe et distribue toutes les Maisons prestigieuses. Dans une analyse au coeur d’une cible qu’il connaît par coeur, il reprend une image très représentative culturellement à travers trois archétypes de clients différents : la « gazelle », le « cheval » et le « faucon ». La gazelle représente la recherche de la satisfaction, portée par un niveau de dépenses élevé. La tranche des riches consommateurs consacre en moyenne chaque mois 2 400 USD à ses dépenses en beauté, mode et cadeaux. De plus, si la somme consacrée au luxe est élevée, la fréquence des dépenses l’est tout autant. Ainsi 42 % des clients achètent des vêtements de luxe tous les mois ou tous les deux mois. L’achat compulsif est un vrai phénomène culturel, conforté par le fait que les Arabes du Golfe adorent suivre les dernières tendances. Ainsi, 63 % des Saoudiens disent acheter des vêtements « dès qu’ils ont besoin de se sentir mieux », le shopping impulsif devenant alors un comportement normal.
La seconde grande tendance est le besoin de reconnaissance. Le « cheval » symbolise la fierté. Le style est un outil pour justifier son identité. Deux tiers des acheteurs estiment qu’il est important de se démarquer et d’être remarqué. Pourtant cette affirmation de soi induit une chose encore plus importante, l’acceptabilité : 83 % pensent qu’il est important d’être accepté. Souvent très généreux dans leurs cadeaux, véritables marqueurs de la vie sociale, les clients souhaitent que ceux-ci impressionnent, ce qui rehausse ainsi l’image du donateur. La troisième tendance est celle du désir de relations des clients. Le « faucon » aime partager ses passions. La confiance est donc au coeur du dialogue entre les consommateurs et les marques de luxe. Ce désir de relations passe aussi par le cercle immédiat du consommateur : 79 % estiment que ce sont leurs amis qui les influencent le plus dans leurs achats de produits de luxe. Évidemment, la grande majorité utilise les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube comme un cercle de proches élargi. Ces réseaux s’avèrent être de grands influenceurs d’achat.
