Lors du Digital Luxe Meeting, les participants ont pu rencontrer les dirigeants de grandes maisons telles que Gripoix, Courrèges, Maison Ullens, Atelier Cologne, Orange Innovation, des spécialistes du luxe digital, des personnalités de la profession telles que Michel Guten… Une évidence à l’issue de cette journée, il reste difficile de lier luxe et digital tant les conceptions même de ces deux domaines s’opposent. Burberry pour son flagship à Londres et Hermès pour son animation sur le Net ont souvent été cités en exemple parce qu’ils ont une stratégie digitale percutante. Quant à construire une réelle stratégie sur Internet, peu de marques s’en soucient encore, l’aspect informatif prime encore sur la créativité ou l’interactivité.
En Chine où Internet est indispensable pour se faire connaître dans les régions éloignées, il y a 300 millions d’e-shoppers, et 71 % des internautes auraient acheté des produits de luxe en ligne, malgré une méfiance qui reste forte par rapport à la contrefaçon, au paiement en ligne et aux problèmes de livraison. Les réseaux sociaux sont puissants malgré tout, et les e-chat entre proches influent fortement la décision d’achat. Aux États-Unis, la présidente de la Maison Gripoix (bijoux Haute-Couture) affirme qu’Internet lui est indispensable pour faire connaître son offre dans un pays aussi vaste. Mais il ne s’agit pas seulement d’en être, il faut aussi « être pionnier partout » comme Burberry, qui a changé de look et d’égérie en même temps qu’il ouvrait une gigantesque boutique connectée à Londres. « Digital is the new retail, retail is the new PR » affirme aussi la dirigeante de Visoanska. Rien n’est plus vrai dans le luxe, où la boutique devient un lieu d’expérience, de plaisir, les vendeurs étant de plus en plus formés à l’accueil au-delà de la vente. Quant à la pré-vente, elle se fait, effectivement, bien souvent sur Internet. Citons comme exemple réussi Hermès avec son système d’e-mailing régulier, ludique et rafraîchissant et Tiffany, qui l’a également fait avec sa collection Ziegfeld.
