L’Observatoire du Shopping, créé en 2013 par Unibail-Rodamco en partenariat avec Ipsos*, analyse les comportements des Français en matière de shopping et identifie les tendances de demain. Les nouvelles tendances ont été décryptées en 2015 et, sans surprise, révèlent que les NTIC sont de plus en plus présentes – et surtout acceptées, voire souhaitées – par les consommateurs.
Par exemple, 62 % souhaiteraient commander par Internet et recevoir chez eux des articles à essayer, sous réserve que la possibilité de retour soit facile et gratuite. Ils sont en outre 49 % à accepter l’idée que cette sélection soit basée sur leurs données personnelles, ce qui est, somme toute, un assez bon score lorsque l’on connaît la réticence des Français à voir enregistrer leurs données privées.
Comment les consommateurs voient-ils le commerce dans 10 ans ? La palme revient à la transformation des moyens de paiement, telle que l’essor du porte-monnaie virtuel et la suppression des caisses, afin de réduire les files d’attente dont les clients ne veulent plus. La notion de temps utile gagne du terrain. Une surprise : seulement 29 % estiment que l’essayage virtuel va se développer et 23 % s’attendent à davantage de miroirs interactifs. On aurait pu imaginer une attente plus forte dans ce domaine.
En revanche, le client a besoin de se sentir conforté avec un vendeur dont il attend « un rôle de coaching, de facilitateur et d’accompagnement ». D’ailleurs, le shopping ressemble de plus en plus à une activité de groupe où l’on aime prendre l’avis d’un proche avant l’achat : cela concerne 80 % des 16-24 ans !
L’autre surprise concerne l’addiction des hommes au shopping, qui dépenseraient même plus que les compagnes en moyenne. « Le shopping est un moment de plaisir pour plus d’un homme sur deux » affirme l’étude. Pour les hommes, le soin apporté à leur look et à leur physique n’est plus un tabou. Selon Le Parisien, les sites de vente en ligne et autres blogs de mode masculine, tels que «Comme un camion», «Jamais vulgaire» ou «Bonne gueule» — deux millions de visiteurs en 2014 pour ce dernier — sont même de plus en plus courus par les nouveaux dandys qui ne veulent pas être en reste.
L’évolution des attentes sera de plus en plus rapide, les exigences de plus en plus incontournables, en particulier chez les jeunes et il y a fort à parier que nombre de ces nouvelles habitudes se répercuteront aussi pour l’achat d’une montre ou
d’un bijou.
* IPSOS Observatoire du Shopping : Comment répondre aux attentes des Français en matière de shopping ? Juin 2015
