Novembre 2015 : CLEOR lance son Click & Shop dans ses 126 magasins, invitant la cliente à réserver son bijou sur le site de la marque pour aller ensuite le chercher en boutique.
Click & Shop, c’est un système simple et qui existe déjà. Une sorte de drive-in de luxe si l’on veut, mais tout de même un peu plus sophistiqué. La cliente se rend donc sur le site où elle sélectionne dans une check-list la catégorie de bijoux qu’elle souhaite, la pierre, le métal, la fourchette de prix… Le bijou est disponible (sous réserve de confirmation par la boutique choisie) dans les 2 heures. Ensuite, la cliente a 24 heures pour se rendre en boutique et essayer le bijou. Elle peut naturellement repartir sans rien si le bijou ne lui convient pas.
Quel est l’avantage de ce système
La cliente n’a pas à payer d’avance ni a supporter les frais de livraison et de retour / échange éventuels. Elle peut renoncer à l’achat à tout moment et elle gagne du temps. Inconvénient, elle n’a que 24 heures pour passer en boutique. Donc c’est un système pratique pour la cliente qui veut gagner du temps, mais une procédure sans doute lourde à gérer pour CLEOR, qui exige une réactivité et un sans-faute parfait.
Que fait la concurrence
Chez Maty, le bijou est disponible sous 1 heure (sous réserve de disponibilité en stock) et la cliente a 5 jours pour venir le retirer. Histoire d’Or propose également la commande directe sur son site, mais le bijou doit être acheté en ligne avant la visite en boutique. Il peut être retiré sous 2 heures dans le magasin le plus proche (sous réserve de disponibilité en stock). La cliente dispose alors de 2 semaines pour venir le chercher mais elle aura dû payer d’avance.
Le Click & Shop fait partie de ces nouvelles pratiques qui s’inscrivent dans une tendance de service client de plus en plus sophistiqué dans la grande consommation, encore rare dans le monde de la bijouterie. Le système Click & Shop de CLEOR s’assimile donc davantage au service rendu à la cliente car on lui « bloque » la pièce pendant 24 heures sans engagement. C’est une opération marketing positive pour la marque car cela crée du lien et du trafic. En montrant qu’elle est à l’écoute et fait des offres de service privilégié, la marque fidélise ses clients. Inciter la cliente à passer en boutique permet de présenter les collections et d’offrir un conseil personnalisé, tout ce qu’Internet avait mis à mal.
Les clients et clientes, habitués à ne plus perdre de temps, apprécient de retrouver ce contact humain, crucial dans le domaine du loisir et du cadeau. Par ailleurs, en franchissant la porte de la boutique, ils ont déjà fait leur choix, la démarche d’approche et de séduction n’est plus la même et ils sont impatients de découvrir leur bijou. Psychologiquement, leur prédisposition à l’achat est meilleure et cela fait une énorme différence.
