L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : D’après votre expérience avec les petites et moyennes entreprises, la communication est-elle encore maintenant une question de moyens financiers ?
Stéphanie Prat : Ce n’est plus vrai aujourd’hui et c’est tant mieux car le monde va très vite, les marchés et moyens de communiquer évoluent de même. La communication est une nécessité incontournable pour toute entreprise qui veut faire face aux défis économiques. Mais pour répondre à votre question, ce n’est pas tant la question du budget qui se pose, mais le choix des supports les plus efficaces pour atteindre ses objectifs publicitaires. D’ailleurs si un budget est restreint, l’aide d’un professionnel est d’autant plus nécessaire pour l’employer au mieux.
L’OHB : Bien communiquer avec un budget raisonnable, c’est réellement possible ?
S. Prat : Bien sûr. Notre challenge permanent avec les clients est de trouver des moyens de communiquer efficaces répondant à leur contrainte de budget. Nous répondons à toute la chaîne de communication : création graphique, impression, distribution. Nous proposons une diversité de supports, print et digital. Il existe également des solutions innovantes, permettant un suivi du comportement des consommateurs et de leur adresser des messages adaptés sur différents vecteurs de diffusion. L’important est que ces outils puissent toucher le client final et retenir son attention. Ces moyens ne nécessitent pas de gros budgets mais là encore, des choix stratégiques.
L’OHB : Y a-t-il une communication particulière dans le secteur de la bijouterie ?
S. Prat : Chaque secteur a forcément des aspects spécifiques. Aujourd’hui, nous travaillons déjà avec de nombreux bijoutiers et connaissons bien ce domaine d’activité. Toutefois, chacun a sa problématique et pour trouver des solutions personnalisées, nous nous déplaçons partout en France pour rencontrer nos clients. Nous sommes attachés à cette rencontre, pour connaître l’environnement dans lequel évolue notre client et l’image qu’il dégage. A l’ère du numérique, nous restons convaincus que rien ne remplace le rapport direct. Cette rencontre permet également un échange privilégié pour déterminer les meilleures solutions à mettre en oeuvre en fonction de ce que le client veut maintenir ou changer, vers quoi il veut tendre, s’il veut fidéliser et-ou développer sa clientèle, etc. Nous apportons des solutions pour chaque cas de figure, en l’aidant à cibler son public. Dans un marché qui bouge très vite, nous restons très réactifs et essayons de toujours offrir au client la même qualité de prestation et de conseil quelle que soit la taille de l’entreprise ou l’importance de la prestation.
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