Quels sont les moyens de paiement actuels les plus appréciés des clients et comment les choisissent-ils ? La fluidité d’une transaction peut-elle influencer une décision d’achat ? Le point sur la question et les tendances à venir avec notre expert en e-commerce, Sylvain Simon, cofondateur de HBJO Online.
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Quel est actuellement le moyen de paiement le plus important en France ?
Sylvain Simon : Le plus répandu en France, est incontestablement la carte bancaire et son système de sécurité 3D Secure. Il est utilisé par Visa et Mastercard où chaque transaction se fait avec un code unique.
L’OHB : Pouvez-vous nous expliquer plus en détail le fonctionnement d’une transaction ?
S.Simon : Dès qu’une demande de paiement est adressée par un client, le TPE du détaillant demande à 3D Secure, l’autorisation d’accepter la transaction. L’acceptation de 3D secure se fait par l’envoi. Généralement par SMS, d’un code unique dont le rôle est de transférer la responsabilité de l’encaissement du détaillant vers Visa Mastercard.
Autrement dit, si le client fraude, la transaction est couverte par l’assurance de 3D Secure. C’est pourquoi, les banques demandent systématiquement aux bijoutiers d’installer le système 3D Secure. En cas de refus, le paiement d’un produit peut être invalidé frauduleusement par le client, sans recours pour le bijoutier.
L’OHB : Le Système 3D Secure peut-il être un frein à l’achat ?
S.Simon : Il peut arriver qu’un client n’ayant pas son téléphone près de lui, ou ne recevant pas son code en cas de problème technique de transmission, renonce à un achat.
Le défaut de réception d’un code et la complexité du processus de paiement sont les causes les plus fréquentes de l’interruption d’un achat.
Idéalement pour faire le plus de ventes, l’expérience de la transaction doit être la plus fluide possible.
L’OHB : 3D Secure peut-il être paramétré différemment pour simplifier au maximum la transaction ?
S. Simon : C’est possible dans certains cas. Pour des clients fidèles, un détaillant peut vouloir leur accorder un privilège en paramétrant son TPE de manière à ne pas demander systématiquement à ceux-ci leur code 3D Secure. Ce traitement de faveur accordé au client diminue aussi les risques d’abandon de transaction.
L’OHB : Pourquoi les clients apprécient-ils la carte American express et les vendeurs un peu moins ?
S. Simon : La commission de transaction chez American Express est assez élevée néanmoins cette carte est très connotée « business, voyages ». Elle est souvent adossée à des programmes de fidélité et à un bon pouvoir d’achat.
Si le détaillant la propose sur son site, elle sera souvent choisie par les clients qui gagnent des points sur leurs programmes de fidélité.
L’OHB : Parlons maintenant de Paypal. Pourquoi est-il apprécié des vendeurs et des clients ?
S. Simon : parce que c’est le portefeuille électronique par excellence. Quand on ouvre un compte sur Paypal, on enregistre une fois son numéro de carte bancaire et son adresse et ensuite ces renseignements ne sont plus demandés à chaque transaction. Il suffit pour cela d’ajouter un bouton « achat one click » ou « achat express » sur la fiche produit ou dans le panier. La formule est idéale pour les achats d’impulsion. HBJO Online achat en ligne.
L’OHB : Les facilités de paiements ont-elles toujours la cote ?
S. Simon : Tout d’abord précisons certains termes : un paiement en 3 ou 4 fois maximum, sans frais, est une facilité de paiement.
Si on dépasse 4 fois, c’est un crédit à la consommation pour lequel il faut ouvrir un dossier et demander des justificatifs.
La réponse n’est pas instantanée et il y a des frais de crédit. Actuellement les utilisateurs de facilités de paiement ne sont pas forcément des personnes aux moyens financiers limités mais aussi ceux qui souhaitent de la souplesse dans leur trésorerie. L’utilisation de facilités de paiement par ce type de client n’est pas anodine. Leur panier moyen est plus élevé et leur nombre de transactions plus important et plus fréquent. De plus ils constituent une base de clients fidèles.
L’OHB : Les nouveaux modes de consommation peuvent-ils générer de nouvelles tendances en matière de paiement électronique ?
S. Simon : Oui, elles nous viennent des grandes enseignes commerciales comme Apple, Amazon, Google qui ont une base importante de clients et peuvent la mettre à disposition de tout commerçant. Il suffit pour ce dernier d’ajouter sur son site un bouton de paiement « Apple pay », Amazon pay,… HBJO Online achat en ligne.
Si le client est enregistré dans l’une de ces enseignes, il n’aura plus besoin de saisir ses coordonnées bancaires et devra simplement appuyer sur le bouton de paiement choisi.
L’avantage de ce moyen de paiement est évident : sa rapidité qui favorise l’achat d’impulsion. Il est d’ailleurs très prisé des jeunes. Son développement peut s’étendre à tous ceux qui possèdent un smartphone. L’avenir est probablement dans cette direction !
L’OHB : Finalement plus le détaillant propose des moyens de paiement différents et plus il élargit sa clientèle.
S. Simon : Absolument, c’est une excellente conclusion ! M.T.
Sylvain Simon
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