Laser-in France
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Telles semblent être les clés du succès de Laser-in dont les clients plébiscitent autant la technicité des produits que la qualité du service. Interview d’Emilie Jacotot, responsable marketing de Laser-in France.
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Vos lasers sont haut de gamme sur le marché allemand, quel est le profil de vos clients ?
Emilie Jacotot : Nos clients sont internationaux et appartiennent essentiellement à la haute joaillerie et à l’horlogerie. Ce sont aussi bien de grosses structures de fabrication que des artisans bijoutiers. Pour l’exemple, les premiers vont travailler avec le Performance 7202 qui convient autant à des pièces uniques qu’à des fabrications en série et les seconds plus avec le Desktop (laser de table) dont l’encombrement est minimum. Mais que ce soit dans la transformation ou réalisation de modèles de bijoux, les deux lasers apportent au bijoutier des possibilités presque infinies et des gains de temps jusqu’à 80 % !
L’OHB : Il est clair que vos clients apprécient les qualités technologiques de vos produits mais il ressort également que la qualité de vos services est aussi plébiscitée. Que faites-vous pour récolter un avis aussi unanime ?
E. Jacotot : Nous essayons de faire notre métier qui est d’aider le client dans le choix adéquat d’un laser, ensuite que nos clients en soient pleinement satisfaits et utilisent au mieux tout le potentiel de ces outils. Ainsi, nous sommes très réactifs au niveau du SAV. Ça peut aller de répondre à une simple question technique au téléphone jusqu’à courir à l’autre bout de la France ou du monde pour un dépannage d’urgence. Pour d’autres clients, nous organisons des séminaires pour les former à certaines fonctions des lasers qui peuvent les faire encore gagner en qualité ou en temps de travail. En fait, nous essayons d’être toujours présents dès que le client a besoin de service.
L’OHB : Où trouve-t-on vos produits ?
E. Jacotot : Uniquement chez Laser-in. Rofin, le fabricant de ces lasers nous a donné des contrats d’exclusivité pour ses produits. Laser-in France l’a pour la France et tous les pays francophones.
