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des détaillants
Bijouterie Faivre
S’adapter à la réalité locale en zone rurale
Dans une petite ville, tout le monde se connaît. En même temps, la clientèle des commerces est
moins hardie que dans les grandes agglomérations dans ses façons de faire du shopping. Est-il
aisé de communiquer en direction de ce profil de clientèle, un peu paradoxal. Nous sommes allés
interroger, Séverine Faivre, bijoutière à Hagetmau près de Bordeaux pour s’en faire une idée.
plein de choses » dans leur ville.
S’adapter à la réalité locale, c’est
aussi cela.
L’OHB : La petite taille d’une ville peut-
elle être un atout pour une bijouterie ?
S. Faivre : Oui pour partie. Nous avons
trois implantations, une bijouterie en
centre-ville d’Hagetmau, notre maison
mère, plus une boutique en galerie
marchande et un atelier à Aire sur
l’Adour. Mais nous communiquons
essentiellement sur l’atelier, valorisant
l’importance d’un service de création-
réparation sur place. Ne pas devoir
attendre trois semaines pour une
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Vous pour un coût individuel très modique. remise à taille de bague, est vu
venez d’organiser un salon du mariage, Nous n’aurions pas pu faire ce salon
voilà un événement plutôt inattendu tout seul. comme un véritable avantage.
Sdans le cadre d’une bijouterie. L’OHB : Quel a été l’impact sur la Concernant le relationnel avec la
éverine Faivre : Vu de l’extérieur, clientèle ?
cela peut paraître curieux mais S. Faivre : Il a été celui attendu. En clientèle, il est très important mais
l’essentiel est qu’il ait atteint son zone rurale, tout le monde se connaît.
but, ce qui est le cas. L’important aussi Cela paraît simple à dire mais il faut n’autorise que très peu d’erreur. Car le
en zone rurale est de créer et de parti- intégrer cette notion dans la commu-
ciper en permanence à des évène- nication. Ici, les gens n’oseront jamais bouche-à-oreille fonctionne très bien
ments qui permettent à la clientèle entrer plusieurs fois dans un magasin
locale de découvrir ou redécouvrir, les sans acheter quelque chose. Alors un en zone rurale, mais c’est valable dans
commerces de leur ville et de se salon est un endroit idéal où le client se
rendre compte que ce n’est pas la sent libre de venir faire connaissance les deux sens ! Cela peut être stressant
peine de courir à Bordeaux pour trou- avec les commerçants locaux sans
ver ce qu’ils ont déjà sur place. Et puis, devoir pousser la porte de leur bou- parfois.
l’union fait la force, cet événement a tique. Le résultat a été très positif pour
été porté par l’Association des com- tout le monde. Les exposants se sont Il ne faut pas y penser et faire en per-
merçants de Hagetmau. En se regrou- fait de nouveaux clients et les visiteurs
pant, nous avons fait de belles anima- se sont rendu compte qu’« il se passait manence, de son mieux en fournissant
tions, valorisant chaque partenaire
à la clientèle, le meilleur service pos-
sible. Le client y est sensible et c’est là
pour lui, tout l’avantage d’un contact
direct avec un professionnel passionné
par son métier.
Sous ce dernier aspect, il y a peu
de différence entre une petite et
grande ville.■ M.T.
Bijouterie Faivre - 05 58 79 31 47
66 - mars / avril 2015
