Page 6 - septembre-octobre 2020 N60

EDITO

“La nouvelle normalité”

a « sécurité sanitaire » s’inscrit dans la réalité du commerce de proximi-
té et elle vient bousculer nos modes de fonctionnement. En revanche,
Lles gestes barrières et l’accueil du client peuvent paraître difficilement
compatibles, car le port du masque camoufle les expressions du visage dont le
sourire accueillant, sans oublier la voix retenue par cet élément barrière.
Nous pourrions affirmer « faut faire avec », « c’est comme ça », etc. Mais ne
serait-ce pas l’occasion de renforcer un accueil plus chaleureux ?
Ne faut-il pas, justement à cause de ces mesures, s’investir encore plus dans
cette dimension fondamentale du « personnal shopping ».Toutes les études mar-
keting indiquent cette mouvance : le client a besoin de se sentir unique, il aime
qu’on lui porte attention…
La « nouvelle normalité », c’est évidemment les gestes barrières, mais c’est aussi
replacer « le client au cœur du commerce ». Lapalissade pourrions-nous dire…
Cependant, nombreux sont les commerçants à l’accueil défaillant, même avant
le COVID. Comme si cette évidence, base du commerce de proximité, avait été
oubliée.
La « crise sanitaire » va durer, alors il est nécessaire de retrouver une stratégie
d’accueil digne de ce nom, et je ne doute pas de vos capacités à rebondir.

Bonne rentrée à chacun.
Stive MERIRES

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