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Métiers

HBJO Online

Fidéliser ses clients sur Internet

Grâce aux nouvelles technologies, les supports et les moyens
de communications se sont multipliés et les manières de nouer

des liens aussi. Déterminer lesquels sont pertinents pour
fidéliser ses clients est un choix essentiel. Pour le faire, nous

avons fait appel à un spécialiste, Sylvain Simon d’HBJO Online.

Autrement dit, un client appréciera clients, leurs centres d’intérêt et le
de recevoir un contenu qui l’intéresse type de communication qu’ils appré-
directement et reflète votre attention à cient sont un peu différents de ceux
son égard, plutôt que d’être assailli de qui aiment venir en boutique.
publicités strictement commerciales.
Même si celles-ci se glissent forcé- L’OHB : Pourquoi l’envoi de newslet-
ment dans les animations. Mais ce ter reste important dans la commu-
sera entre des conseils judicieux, ou nication Internet ?

L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : la découverte de nouveaux produits S. Simon : l’idée de base de la
newsletter est quasiment le même
par de jolies photos ou vidéos, ou une
Quels sont aujourd’hui les outils les invitation à commenter ou participer que celui de la page Facebook qui
plus pertinents pour fidéliser ses à quelque chose. est d’établir et garder un lien avec le
clients ? client. Elle n’insiste pas nécessaire-
Sylvain Simon : les deux outils les Dans tous les cas, la première règle ment sur la partie commerciale, mais
plus utilisés actuellement pour rester d’or est la régularité. Mieux vaut une parle aussi de la vie de la boutique,
présent à l’esprit des clients sont les petite publication bien ciblée chaque des futurs évènements, etc. Là aussi,
réseaux sociaux et l’envoi de newslet- semaine pendant un an que cinq la réception régulière d’une newsletter
ter. Ce sont aussi les deux plus simples jours consécutifs d’une animation entretient le nom de la marque ou du
d’utilisation à condition de respecter volumineuse et plus rien après, ou détaillant dans l’esprit du client qui
quelques règles fondamentales. une communication très irrégulière peut apprécier par ailleurs, de pouvoir
et de qualité très inégale. la lire à un moment choisi.
L’OHB : Pour les réseaux sociaux
ce sont surtout Facebook et/ou La seconde règle d’or est la qualité du L’OHB : Est-ce que la création et
Instagram ? contenu en fonction de la cible visée. l’animation d’une page Facebook
S. Simon : Oui, animer une page Ayez toujours le souci d’être original, ou d’une newsletter demandent des
Facebook est un outil incontournable inventif afin de vous démarquer. Et compétences particulières ?
de fidélisation parce qu’il permet gardez à l’esprit que les plus grands S. Simon : Pour l’animation des
d’établir avec les clients des liens consommateurs de réseaux sociaux réseaux sociaux, pas nécessairement.
plus relationnels que commerçants. sont la tranche la plus jeune de vos Il arrive souvent que dans l’équipe

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