Page 63 - Num 51 - nov-dec 2018

soit dans ce cas précis, les détaillants
horlogers et bijoutiers-joailliers, gardent
physiquement leur stock mais le mettent
à disposition sur des plateformes
reconnues telle que Farfetch, Chrono24
ou encore The Rake, bénéficiant alors
de leur trafic et donc d’une notoriété
moyennant une commission.

Et les réseaux
sociaux dans tout
cela ?

Bien longtemps considérés comme
une futilité, Instagram et Facebook
sont devenus en quelques années une
véritable force, générateur de trafic et
démultiplicateur de ventes pour bien des
industries. L’horlogerie et la joaillerie n’y
L’e-commerce vs. des années est à repenser. Désormais, sont pas exemptes. En effet, avec l’arrivée
la marketplace tous les points de vente se retrouvent en France de l’Instagram shopping en
On parle également de digitalisation face à la puissance d’internet et donc de mars dernier, le consommateur passe
de point de vente lorsqu’une boutique l’information digitale disponible partout. désormais du j’aime au panier et ce
physique met son stock en vente sur Tout se joue sur la visibilité et celle-ci est depuis son canapé. Pour les points de
son propre site internet moyennant une d’autant plus difficile à obtenir, compte- vente dont la stratégie digitale est un tant
transformation de celui-ci en e-shop. tenu du nombre d’acteurs présents sur soit peu avancée, cela permet à leurs
Cela paraît plus simple à dire qu’à le secteur horlo-joaillier dans le digital. Et clients, mais également aux followers
faire, car pour la plupart, il faut dans ce, sans nécessairement être propriétaire qui suivent leur compte Instagram, de
le meilleur des cas rajouter un module d’une enseigne physique. La complexité pouvoir acheter directement sans se
de vente avec un système de paiement est d’autant plus grande pour ces points déplacer. Ce levier supplémentaire
sécurisé sur leur site existant. Mais, bien de vente, qui commencent seulement à offre la possibilité d’une mise en avant
souvent, le langage utilisé pour coder comprendre l’importance mais surtout du stock normalement exclusivement
leur site est obsolète et nécessite la la nécessité d’être présent sur le digital. disponible à l’achat en boutique. Il en
refonte complète de celui-ci moyennant va de même pour Facebook puisque
un coût. Une alternative aux e-commerces sont les deux réseaux sociaux sont liés et
En effet, pendant des décennies, ces les marketplaces. La différence ? Peu interagissent simultanément dans
boutiques ne devaient se soucier des savent l’expliquer alors que tous la la mesure où ils sont correctement
clients que lorsqu’ils passaient la porte. connaissent. Amazon, premier moteur programmés.
Si une simple invitation à un cocktail ou de recherche aux États-Unis n’est
lettre de remerciement faisait office de autre que la plus grande marketplace Cette digitalisation est donc complexe
suivi pour espérer les faire revenir, cette au monde. Elle permet de mettre en en fonction des besoins de chacun mais
ère est désormais révolue. Tout le CRM relation vendeur et acheteur via une absolument nécessaire à tout point de
(Customer Relationship Management) plateforme d’échange. En adoptant vente qui souhaite subsister dans cette
développé par les grands groupes depuis ce business modèle, les vendeurs, nouvelle ère.n E.P.

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