Page 54 - N54 - mais-juin 2019

Webmarketing

consultant de l’officiel H&B

CONSULTANT Un fichier clients structuré dans votre bijouterie

Les clients aiment se sentir spéciaux lorsqu’ils se rendent en bijouterie.

Pour cela, il est important de bien les connaître en les ayant qualifiés
pour leur apporter des services et attentions personnalisés. Voici nos
conseils pour structurer vos informations clients.

Quelles sont les Lorsque votre client passe en caisse, Pour mieux
informations qui proposez-lui d’envoyer le ticket de accueillir et servir
pourraient vous caisse ou/et sa garantie directement vos clients
être utiles ? par email. En ayant l’historique d’achats de vos

Le RGPD précise que vous ne pouvez Lorsqu’un client vient pour faire clients, vous pourrez répondre plus
collecter des données de vos clients réparer un bijou ou une montre, vous efficacement à leurs demandes voire
que pour l’accomplissement d’un pouvez lui demander son numéro de les anticiper. Pourquoi ne pas envoyer
service et avec leur consentement. téléphone afin de le joindre une fois une communication sur l’entretien des
Assurez-vous que vous ne leur la réparation effectuée. montres automatiques à quelqu’un
demandez rien qui sorte de ce cadre. qui en a acheté une quelques années
Vous pouvez par exemple collecter Sur votre site web, laissez la possibilité auparavant ?
leur adresse postale afin de leur aux internautes de télécharger ou Vos clients se sentiront privilégiés et
envoyer votre catalogue. recevoir par courrier votre catalogue. uniques et se souviendront de votre
Grâce à ces services, vous obtiendrez professionnalisme.
Au fil du temps, qualifiez votre base de précieuses informations sans
clients en l’enrichissant d’informations paraître intrusif. Montrez que vous
supplémentaires comme la date protégez les données
d’anniversaire. Vos clients seront Pour mieux de vos clients
friands si vous leur portez attention à connaître vos Vos clients doivent savoir que leurs
cette occasion (un cadeau, une offre clients données personnelles ne se retrou-
spéciale,…). Pour cela, vous pouvez Lorsque vous aurez une base enrichie, veront pas dans la nature.
organiser un jeu concours ou mettre vous pourrez segmenter vos clients En effet, il est important que les
en place un programme de fidélité. pour cibler vos communications. Il données personnelles de vos clients
existe peut-être des clients VIP à soient stockées dans un logiciel ou un
Comment récupérer qui vous aimeriez pouvoir proposer fichier sécurisé et soient accessibles
les coordonnées de des invitations exclusives à certains uniquement par le personnel de votre
vos clients ? événements. Les communications bijouterie.n

Cette tâche peut sembler délicate personnalisées généreront de
mais il existe des méthodes pour y meilleurs résultats qu’un message Sylvain Simon
parvenir facilement. de masse. www.hbjo-online.com

52 - mai / juin 2019