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Après un test d’autoévaluation, adhérents. Les sociétés partenaires
sont spécialisées dans l’identité
le détaillant se voit offrir un numérique, la performance média,

éventail de prestataires référen- la création de trafic sur le lieu de
vente, web ou physique, l’e-retail
cés avec lesquels l’UBH a négo- management dont la gestion des
commandes et retours, la gestion
cié des offres pour ses adhérents des données clients, l’essayage vir-
tuel, etc. Toutes les problématiques
sont abordées pour permettre la
plaisir d’acheter « gâché » par ces quantaine d’interviews auprès de prise en main de ce nouveau « com-
mêmes mesures. Beaucoup ont détaillants HBJO, fabricants et pres- merce unifié » qui ne tolère plus la

testé l’e-commerce et s’ils « font tataires. Gérer l’outil informatique, présence de silos cloisonnés entre
l’effort de revenir », ils sont devenus être visible sur Internet, recruter les différents canaux de vente.
plus exigeants. L’ensemble du par- des clients plus jeunes, construire

cours d’achat doit être absolument et animer un fichier client, gérer Avec la possibilité de faire appel à

ludique et fluide (accueil agréable, les livraisons, les facilités de paie- un « digital frugal » à partir de 500 €
pas de queue aux caisses, stock ment ressortent parmi les prin- par mois, la mise en place d’outils
suffisant, accès facile aux articles, cipales préoccupations. Un point et de conseils personnalisés auprès

retour simple, etc.). crucial selon la société Revers.io, de l’UBH comme de Francéclat et
éditeur de logiciels de gestion, pour un panel de prestataires spécia-
qui 60 % des clients ayant eu une listes de l’univers HBJO, toutes les
Un parcours plus fluide mauvaise expérience ne reviennent

Des plateformes d’e-commerce, les pas. Digilian a également conçu un solutions sont maintenant en place
pour aider les détaillants et les
clients attendent un service « on système de personas (dirigeants marques, parfois intimidés par l’uni-
demand » 7/7, un accès à une offre types) de HBJO correspondant aux vers du digital, à s’y retrouver. I.H.
large, personnalisable, des livrai- problèmes majeurs identifiés selon Retrouvez la vidéo complète du

sons rapides et des retours simpli- le C.A. et le niveau de connaissance congrès et la présentation de tous les

fiés. Cette exigence du sur-mesure du digital. La société en a tiré une prestataires sur : https://www.youtube.
et d’un parcours « sans irritant » analyse très précise des besoins et com/watch?v=6g4LcQFveB0
constituent une nouvelle échelle propose des solutions, illustrées par
de valeur qui vient challenger les des exemples et des modèles.
points de vente. Les sites des bou- Après un test d’autoévaluation, le
tiques se voient concurrencer par détaillant se voit offrir un éventail
les sites des marques elles-mêmes de prestataires référencés avec
et par les plateformes de ventes ex- lesquels l’UBH a négocié des offres
ternalisées, de neuf mais aussi d’oc- pour ses adhérents. Un site (www.
casion ou de location. En effet, de digitalizer.com) et un guide pa-
nouveaux usages tendent à se dé- pier abordent toutes les questions
velopper – location, occasion - qu’il à se poser. Pour compléter cette
faudra intégrer à terme dans la ré- approche, rappelons aussi que sur
flexion sur les attentes des clients. Francéclat TV, des tutos courts et

Nous n’en sommes pas encore là facilement accessibles ainsi que
mais c’est aussi dans cette pers- des ateliers numériques abordent
pective que la gestion des données le digital avec la bonne pédagogie,
prend une dimension primordiale. simple, efficace et rassurante.

Maitriser l’outil La fin des silos

La société Digilian, qui accom- Les offres de service des partenaires
pagne la transformation digitale présentés pendant le congrès ont
des entreprises, a mené une cin- été négociées par l’UBH pour ses

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