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INITIATIVES

QUELLES PISTES POUR

LE RETAIL APRÈS LE COVID ?

« Le phygital au service de la relance » était le thème du congrès organisé
le 28 septembre dernier par l’UBH, en partenariat avec Francéclat.
Plusieurs sociétés prestataires sont venues présenter les clés de la relance avec
des offres très concrètes.

e congrès était très attendu par Le nouveau contexte d’achat L’ensemble
la profession, avec un thème
étude consommateur post-confi- du parcours
Lqui s’est révélé crucial pendant La société Diamart restitue une

le Covid : comment gérer un point nement des évolutions de consom-
de vente, qu’il soit physique ou digi- mation pour la Bijouterie-Horlogerie d’achat doit
tal (d’où le terme « phygital ») après et les Arts de la Table. être absolu-
la crise sanitaire ? Comment appréhender ce nouveau
Opportunisme ? Non, cela fait déjà monde où certains clients sont en- ment ludique
4 ans que Francéclat et l’UBH tra- core enkystés dans un climat an-

vaillent sur le sujet d’arrache-pied, xiogène quand d’autres attendent de et fluide
convaincus que sans e-commerce pouvoir revivre « comme avant » ?
et sans digitalisation, un point de Pendant le confinement, ils ont com- Alors comment les ramener vers

vente est en sursis. La crise n’en a pris qu’ils pouvaient se passer du su- les boutiques ? S’ils sont convain-
été qu’une démonstration. perflu et « reprendre le contrôle » de cus que les gestes barrière sont

leur vie, un sentiment plutôt positif. essentiels, les clients voient leur

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