Page 70 - Numero Mars-Avril 2021

MÉTIERS

LE DIGITAL AU CŒUR

DE LA RELATION CLIENT

HAPTICMÉDIA

Avec le téléphone portable comme premier point de contact avec les produits, la bijouterie
de luxe revoit le fonctionnement de sa relation client. Le digital est un outil de choix
pour offrir au client internaute une expérience d’achat séduisante et rassurante.
Découverte avec Henri Foucaud, directeur de Hapticmédia, une société experte de la relation digitale.

L’OFFICIEL HORLOGERIE & BIJOUTERIE : gital peut jouer un rôle clé. Soit en proche et la mise en mouvement d’un
Pourquoi le digital apparait-il comme créant sur le téléphone mobile une objet de valeur au travers du mobile.
un outil incontournable de la relation expérience unique et forte incitant Pour ce faire il faut que l’objet soit
client ? le client à aller en boutique ou en le parfaitement identique à l’objet réel.
HENRI FOUCAUD : Parce que la principale sécurisant suffisamment pour qu’il Que ses mouvements soient très na-

vitrine des marques se fait aujourd’hui achète directement sur son mobile. turels et produisent la même impres-
sur le téléphone portable. sion que si on avait réellement l’objet
C’est le premier média dont les capa- L’OHB : Pourquoi Hapticmédia s’est-il convoité entre ses mains.
cités d’interactivité peuvent engager Pour obtenir un tel résultat, l’investis-
le consommateur vers l’achat direct. spécialisé dans le secteur du luxe ? sement logiciel est important. C’est
Pour s’en convaincre, le e-commerce H. FOUCAUD : Le luxe est un univers qui pourquoi Hapticmédia déjà spéciali-
dans le luxe représentait 12 % des fait rêver et crée une certaine diffé- sé dans l’imagerie 3D s’est concentré
ventes avant la pandémie. Maintenant rentiation en établissant un lien émo- sur les objets exigeants en termes
c’est deux fois plus et cela ne cesse tionnel entre le consommateur et une d’excellence de rendu de matière et
de croître. Autre exemple, le rouge à marque et son produit. de mouvement appartenant aux sec-
lèvres Rouge G de Guerlain a vu son Notre ADN est de traduire de manière teurs de la joaillerie, cosmétique, vê-
taux de conversion multiplié par 3 digitale l’émotion que procurent l’ap- tement et horlogerie.
avec la digitalisation de ses ventes.
L’importance du mobile dans la crois- “La principale vitrine des
sance du e-commerce montre la né-
cessité de garder le consommateur marques se fait aujourd’hui sur
là où la qualité du parcours client di- le téléphone portable”
engagé en suscitant son intérêt. C’est

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