Page 129 - L'Officiel HB 70 - Sept-Oct 2022

Bucherer Gallery

Des réseaux
de « super-détaillants »
toujours plus puissants
La nouvelle politique de concen-
tration des réseaux a été possible
grâce à des rachats ciblés de dé-
taillants trop petits pour faire face à
la croissance et à l’internationalisa-
tion du marché, à des partenariats,
à un travail de fond sur l’expérience
client cross canal, à un choix de
marques et modèles plus réfléchis,
capable de créer la différence avec
la concurrence et de renforcer l’at-
tractivité du point de vente. Signe
annonciateur de ces changements,
Bucherer rachetait en 2018 l’amé-
ricain Tourneau, établi depuis plus
d’un siècle, puissant détaillant à la
tête de 28 boutiques multimarques
sur le continent américain.
La concentration donne parfois le
tournis. À côté de Bucherer (70 bou-
tiques en Europe et aux USA) ou de
The Watches of Switzerland (170 bou-
tiques au UK et aux USA), l’américain
Signet Jewelers compte 2000 points
de vente (USA, UK, Canada) quand
les puissants groupes chinois Luk
et Chow Taï Fook (Asie, USA) en La marque Rolex reste une
Fook Holdings (Asie, USA, Australie)
affichent respectivement 2000 et exception dans cet océan de
4000 ! (source Europa Star).
concentration

Une nouvelle génération
de détaillants en parfait état ou encore en créant masculine à très haut revenu. Ce
L’offre adaptée à une nouvelle géné- des boutiques-écrins où l’horloge- sont souvent les mêmes qui sont
ration de clients très informés passe rie côtoie l’art (Bucherer Gallery de aussi attirés par le vintage pour le
aussi par la mise en place d’une Zurich). Ailleurs, une autre stratégie côté rare et exclusif des modèles.
offre différenciée et d’un accueil en gagnante est la mise en lumière D’où la mise en place progressive
boutique irréprochable. Si le e-com- de marques d’indépendants ultra – encore timide – du vintage et des
merce a fortement challengé la haut de gamme. Si ces dernières reprises par les marques.
boutique physique, il ne l‘a pas tuée. représentent un chiffre d’affaires Le succès de cette nouvelle dis-
Le travail sur l’expérientiel client, le très marginal, la haute technicité tribution repose avant tout sur un
soin apporté au parcours online-of- des modèles, l’exclusivité (quelques bon marketing. Le service client,
fline sans accroc est devenu essen- pièces haut de gamme par an entiè- une offre différenciée et, élément
tiel. Bucherer redouble d’efforts pour rement réalisées à la main par des fondamental, la capacité à commu-
continuer à séduire en proposant des horlogers chevronnés), la culture du niquer sur cette offre grâce à des
modèles exclusifs Bucherer BLUE en secret et le prestige de ces marques outils digitaux très ciblés sont des
partenariat avec les marques, des dans une cible ultra-réduite de col- atouts indispensables de cette nou-
montres CPO (Certified Pre-Owned) lectionneurs séduit une clientèle velle cartographie. I.H.

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