Page 58 - num 53 _ mars-avril 2019

Webmarketing

consultant de l’officiel H&B

CONSULTANT Les « avis client », un élément à ne pas négliger !

Internet et les réseaux sociaux ont permis aux consommateurs
d’exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement plus facilement et
avec davantage d’écho. Ces avis clients ont-ils une incidence sur votre
activité ?

rès de 8 Français sur 10 consultent Il est primordial de ne pas laisser un
Ples avis des internautes avant avis négatif sans réponse. Les lecteurs
d’acheter un produit ou un service. Ils en déduiraient que vous acceptez tous
sont 60 % à en déposer eux-mêmes. les torts.
Cet attrait pour les retours d’expé-
rience n’est plus réservé au e-com- Utilisez les avis
merce, mais inclut désormais le positifs pour
commerce local. 69 % des Français renforcer votre lien
consultent les avis en ligne pour choi- avec vos clients
sir dans quelle boutique se rendre. Un client déposant un avis positif sera
Qu’ils soient positifs ou négatifs, ravi que vous lui répondiez avec un
répondre aux avis permet de montrer message de remerciement. Il sera plus
que la satisfaction de vos clients est Vous pouvez par exemple inviter vos enclin à se souvenir de vous pour un
une priorité ! Dans un contexte de clients à donner leur avis après un prochain achat.
concurrence forte, cela vous différen- achat en boutique ou en les sollicitant
cie de vos confrères et rassure vos par email après un achat en ligne. Ne vous laissez pas
prospects. déstabiliser par les
Soignez votre avis frauduleux
Votre visibilité satisfaction client D’après la DGCCRF, 35 % des avis en
locale en dépend à travers les avis ligne seraient frauduleux. Vous pourrez
Le référencement local se base négatifs un jour y être confronté. Dans ce cas,
essentiellement sur la recommandation Un client critique l’accueil en il est important d’y répondre aussi.
des internautes. Mieux votre bijouterie boutique ? Sa commande est arrivée Pourquoi ne pas demander à cet inter-
est notée, meilleure sera sa position en retard ? Cela peut arriver. L’essentiel naute s’il n’a pas déposé son avis par
dans les résultats de recherche sur est de faire preuve de sincérité en erreur puisqu’il n’existe pas dans votre
Google. mentionnant des éléments factuels base client ?
Des solutions existent pour obtenir sur la situation. En privilégiant le Vous pouvez aussi signaler le com-
un nombre d’avis plus important et dialogue et la recherche de solutions mentaire même s’il y a peu de chance
ne pas dépendre de ceux déposés pour vos clients, vous faites preuve de qu’il soit supprimé.n Sylvain Simon
spontanément qui sont souvent professionnalisme et c’est ce qu’ils
laissés par des clients insatisfaits. attendent ! www.hbjo-online.com

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