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indices de performance et donc de l’adéquation de l’outil mis
en place par rapport à votre objectif.

Pour communiquer avec vos clients, vous avez créé une Page
Facebook. Le meilleur indicateur de performance sera le nombre
de questions, posées par les clients, qui va augmenter parce
qu’ils ont des réponses rapidement. À condition bien sûr que vous
soyez très réactif dans le délai de réponse. L’indice de satisfaction
client est également une bonne façon de mesurer la performance
d’une page Facebook.

L’OHB : Quelles sont les implications ou contraintes,
déterminer les objectifs à atteindre avec une présence Internet, parfois méconnues, pour réussir son projet d’e-
car il existe souvent un outil spécifique pour chaque question à communication ?
résoudre. Le tableau d’exemples ci-dessous devrait vous aider à S. Simon : La première, est d’éviter les décisions hâtives
choisir l’outil en fonction de vos besoins. et peu réfléchies. Il faut concevoir posément son projet
avant de démarrer, bien penser chaque étape pour faire
un choix raisonné des outils à mettre en place. À ce stade,
Objectifs Outils travailler avec un professionnel du e-marketing pour avoir
une opinion extérieure avisée et des conseils sur votre
Communiquer avec ses Application WhatsApp et/ou projet serait judicieux.
clients Page Facebook
Élargir sa clientèle locale Création d’un site Internet La seconde, est d’apprécier les implications techniques
et financières de chaque décision. Encore un exemple : Si
Vendre à l’international Création d’un site Internet vous créez un site internet pour élargir votre clientèle locale
multilingue sans ajouter la fonctionnalité assurant la compatibilité
Écouler des fins de stocks Vendre sur Marketplace, faire smartphone, sachant qu’une recherche sur 2 se fait sur
des ventes en ligne ou des téléphone portable, vous manquerez beaucoup de ventes
opérations sur son propre site. mais ce ne sera pas dû à l’inefficacité de votre site.
Permettre aux clients de Ajouter une fonctionnalité
s’informer en ligne sur le sur son site pour interroger le Enfin, l’entretien et l’animation d’un site internet sont très
suivi d’un SAV suivi d’un SAV à distance. chronophages. Il faut constamment analyser les résultats
et parfois remettre en question sa stratégie. Car l’évolution
Troisième étape : Déterminer des des nouvelles technologies est si rapide que ce qui est vrai
aujourd’hui ne le sera plus demain. Ces données doivent
indicateurs de performance aussi entrer dans la conception de votre projet et dans
Ces indicateurs vont servir à mesurer l’efficacité des outils mis la prévision des moyens techniques et financiers qui en
en place. découlent.n
Deux exemples ci-dessous.
Dans le cas de la création d’un site Internet pour élargir sa Sylvain Simon
clientèle locale, si le site est très fréquenté, le nombre de mails 06 28 60 26 33
de contact, de visites en magasin qui en résultent seront vos www.hbjo-online.com

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