Page 66 - OHB56 novembre-décembre 2019

Métiers

Schwartzmann Fisseau Cochot (TBRP Group)

Former le personnel en boutique HBJO

Pour assurer la qualité des nouveaux services en boutique, le
groupe TBRP va proposer des formations par un organisme agréé.

Présentation par Philippe Benoit, Responsable HBJO.

de la montre. Autant de gestes tech- et se concluront par la remise au sta-
niques impératifs à connaître. giaire d’un certificat de formation. Ce
document officiel pourra être affiché
L’OHB : A-t-on vraiment besoin de en boutique pour mettre le client en
formation pour des tâches qui sont confiance.
le quotidien des horlogers ? Le coût de la formation est éligible
Ph. Benoit : En horlogerie, rien n’est au Compte Emploi Formation. Elle
vraiment simple. Les plus petites se déroulera avec des groupes maxi-
taches requièrent la connaissance mum de 10 personnes pour que le
de gestes techniques élémentaires, formateur puisse les accompagner
connus des professionnels. Or au mieux dans l’apprentissage des
aujourd’hui beaucoup de personnels bonnes pratiques.
en boutique ne sont pas formés aux
activités techniques de l’horlogerie. L’OHB : Qu’en est-il des niveaux 2
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : De plus, comme il y a un gros turno- et 3 ?
Quels types de formations allez-vous ver parmi eux, donner une formation Ph. Benoit : Ils sont en cours de
développer ? minimale à chaque nouvel entrant développement et seront destinés
Ph. Benoit : Ce sont des formations garantit la stabilité et la bonne qualité aux boutiques équipées d’un atelier.
sur trois niveaux, mais aujourd’hui du service. D’où l’idée de TBRP Group Globalement, dans le niveau 2 qui
nous sommes focalisés sur le pre- de développer des formations adap- dure 2 jours, l’apprentissage portera
mier niveau qui correspond à 80 % tées et réussir notre objectif qui est de sur le contrôle et le changement des
des demandes client : la réparation remettre l’expérience d’achat au cœur mouvements à quartz, le changement
minute. de la relation client. Pour cela, il faut de verre. Dans le niveau 3, on travail-
Ce sont : le changement de pile, le s’appuyer sur un personnel qualifié lera sur les mouvements mécaniques.
contrôle d’étanchéité, et la mise à capable d’assurer un service parfait Ces formations 2 et 3 se feront exclu-
taille des bracelets. même pour des tâches très simples. sivement sur demande et l’enseigne-
Prenons l’exemple du changement de ment sera effectué sur mesure.n M.T.
pile, c’est la demande la plus cou- L’OHB : Comment se dérouleront ces
rante pour laquelle il faut apprendre formations de niveau 1 ? Contact
les bonnes pratiques. Comme utiliser Ph. Benoit : Elles se feront en centre Schwartzmann Fisseau Cochot
les bons outils, connaître les règles de formation agréé, d’abord à Morteau Philippe Benoit
de propreté, savoir nettoyer le boîtier à raison d’une journée de formation 07 78 20 65 14

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