Page 68 - OHB56 novembre-décembre 2019

Décryptage

HBJO Online

La qualité des moyens de paiement est-elle

déterminante lors d’un achat en ligne ?

Quels sont les moyens de paiement actuels les plus appréciés
des clients et comment les choisissent-ils ? La fluidité d’une
transaction peut-elle influencer une décision d’achat ? Le point

sur la question et les tendances à venir avec notre expert en
e-commerce, Sylvain Simon, cofondateur de HBJO Online.

par l’assurance de 3D Secure. C’est pourquoi, les banques
demandent systématiquement aux bijoutiers d’installer
le système 3D Secure. En cas de refus, le paiement d’un
produit peut être invalidé frauduleusement par le client,
sans recours pour le bijoutier.

L’OHB : Le Système 3D Secure peut-il être un frein à
l’achat ?
S.Simon : Il peut arriver qu’un client n’ayant pas son télé-

L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Quel est actuellement phone près de lui, ou ne recevant pas son code en cas de
le moyen de paiement le plus important en France ? problème technique de transmission, renonce à un achat.
Sylvain Simon : Le plus répandu en France, est incontesta- Le défaut de réception d’un code et la complexité du pro-
blement la carte bancaire et son système de sécurité, 3D cessus de paiement sont les causes les plus fréquentes
Secure utilisé par Visa et Mastercard où chaque transaction de l’interruption d’un achat.
se fait avec un code unique. Idéalement pour faire le plus de ventes, l’expérience de la
transaction doit être la plus fluide possible.
L’OHB : Pouvez-vous nous expliquer plus en détail le fonc-
tionnement d’une transaction ? L’OHB : 3D Secure peut-il être paramétré différemment
S.Simon : Dès qu’une demande de paiement est adressée pour simplifier au maximum la transaction ?
par un client, le TPE* du détaillant demande à 3D Secure, S. Simon : C’est possible dans certains cas. Pour des clients
l’autorisation d’accepter la transaction. L’acceptation de fidèles, un détaillant peut vouloir leur accorder un privilège
3D secure se fait par l’envoi, généralement par SMS, d’un en paramétrant son TPE de manière à ne pas demander
code unique dont le rôle est de transférer la responsabi- systématiquement à ceux-ci leur code 3D Secure. Ce traite-
lité de l’encaissement du détaillant vers Visa Mastercard. ment de faveur accordé au client diminue aussi les risques
Autrement dit, si le client fraude, la transaction est couverte d’abandon de transaction.

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