Page 90 - N36-Novembre-Décembre 2015
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Economie
L’Observatoire du Shopping
un scrutateur de tendances
IPSOS et Unibail-Rodamco observent l’évolution des habitudes de
shopping des Français, très marquée par le progrès du numérique.
D’ailleurs, le shopping ressemble de
plus en plus à une activité de groupe
où l’on aime prendre l’avis d’un proche
avant l’achat : cela concerne 80 % des
16-24 ans !
L’autre surprise concerne l’addiction
des hommes au shopping, qui dépen-
seraient même plus que les com-
pagnes en moyenne. « Le shopping est
un moment de plaisir pour plus d’un
homme sur deux » affirme l’étude. Pour
les hommes, le soin apporté à leur look
et à leur physique n’est plus un tabou.
L’Observatoire du Shopping, créé en réticence des Français à voir enregistrer Selon Le Parisien, les sites de vente en
2013 par Unibail-Rodamco en par- leurs données privées.
tenariat avec Ipsos*, analyse les com- Comment les consommateurs voient-ils ligne et autres blogs de mode mas-
portements des Français en matière le commerce dans 10 ans ? La palme
de shopping et identifie les tendances revient à la transformation des moyens culine, tels que «Comme un camion»,
de demain. Les nouvelles tendances de paiement, telle que l’essor du porte-
ont été décryptées en 2015 et, sans monnaie virtuel et la suppression «Jamais vulgaire» ou «Bonne gueule» —
surprise, révèlent que les NTIC sont des caisses, afin de réduire les files
de plus en plus présentes - et surtout d’attente dont les clients ne veulent deux millions de visiteurs en 2014 pour
acceptées, voire souhaitées - par les plus. La notion de temps utile gagne
consommateurs. du terrain. Une surprise : seulement ce dernier — sont même de plus en plus
Par exemple, 62 % souhaiteraient 29 % estiment que l’essayage virtuel
commander par Internet et recevoir va se développer et 23 % s’attendent courus par les nouveaux dandys qui ne
chez eux des articles à essayer, sous à davantage de miroirs interactifs. On
réserve que la possibilité de retour soit aurait pu imaginer une attente plus forte veulent pas être en reste.
facile et gratuite. Ils sont en outre 49 % dans ce domaine.
à accepter l’idée que cette sélection En revanche, le client a besoin de se L’évolution des attentes sera de plus
soit basée sur leurs données person- sentir conforté avec un vendeur dont
nelles, ce qui est, somme toute, un il attend « un rôle de coaching, de en plus rapide, les exigences de plus
assez bon score lorsque l’on connaît la facilitateur et d’accompagnement ».
en plus incontournables, en parti-
culier chez les jeunes et il y a fort
à parier que nombre de ces nou-
velles habitudes se répercuteront
aussi pour l’achat d’une montre ou
d’un bijou.■ I.H.
* IPSOS Obser vatoire du Shopping :
Comment répondre aux attentes des
Français en matière de shopping ? Juin 2015
88 - nov / déc 2015
