Page 71 - num 53 _ mars-avril 2019

L’OHB : Le site Cookson-CLAL est un
véritable outil de communication
avec vos clients ?
H. Volar : Comme on l’a vu, la
communication est essentielle pour
se remettre en question avec l’objectif
d’accompagner nos clients du mieux
possible. Le site Internet de Cookson-
CLAL facilite les échanges. Nos clients
nous font part de leurs commentaires.
Ils y retrouvent des informations
techniques, des photos et des vidéos,
des mises en situation. Le site devient
alors un véritable outil de travail pour
chacun d’entre nous.

L’OHB : L’ensemble de l’outillage
est-il consultable sur le site ?
H. Volar : 100 % de l’outillage en
effet. Nous donnons des conseils et
informons sur l’usage des articles quel
que soit leur niveau de technicité. Il
peut s’agir par exemple d’une pâte à
polir qui réagira différemment selon
la brosse avec laquelle on va l’utili-
ser. L’idée étant de renforcer l’aide
donnée au client afin qu’il puisse
faire le meilleur choix en fonction de
ses besoins tout en enrichissant son
savoir-faire.n F.F.

De gauche à droite Henri Volar, Jules et Cyril ses
collaborateurs
Henri Volar est diplômé en gemmologie, en
bijouterie et en management des entreprises de
la métallurgie (Arts et métiers). Après dix années
aux commandes de son entreprise de fabrication
en joaillerie à Aix-en-Provence, il devient directeur
en haute joaillerie. La grande distribution fait
appel à son expertise en tant que responsable de
marché Luxe. Puis il devient directeur de réseaux
de magasins avant de s’envoler pour Londres où il
sera responsable de projet dans le secteur de la
bijouterie. En 2017 il intègre Cookson-CLAL
comme responsable de l’outillage.

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