Page 90 - OHB57 - janvier-février 2020

INITIATIVES

RETAIL AUGMENTÉ

LA COLLECTE DE DONNÉES AU SERVICE DE L’ÉMOTION

Le 6 novembre dernier, le Centre du Luxe et de la Création invitait les professionnels
du luxe à débattre sur le thème du retail augmenté. De très bons connaisseurs
du monde du luxe étaient invités à faire partager aux invités leur vision et leur
expérience dans un domaine où les sciences nouvelles jouent un rôle concret.

Les boutiques, espaces de vations digitales. Plutôt que de parler tion pure, souligne Delphine de Vitry,
communication d’Intelligence Artificielle, il préfère em- co-fondatrice de MAD Network et au-
ployer le terme de d' « Intelligence teur de « Mad about Luxe ». La créati-
Pour Jonathan Siboni, CEO de Prévisionnelle ». Le recueil des don- vité, hors de toute étude de données
Luxurynsight, conseil en stratégie, la nées sur le client permet une analyse ou de tendances prédéfinies, reste le
conception de la boutique a changé très fine ouvrant vers de multiples moteur du luxe.
de paradigme. Son rôle n’est plus ex- possibilités : l’hyperpersonnalisation,
clusivement de vendre mais de com- la micro-segmentation, le pilotage L’émotion au cœur
muniquer, de démontrer et ensuite, précis de l’offre, l’analyse comporte-
de vendre. La collecte des données mentale, le parcours d’achat, le SAV, La créativité génère sur le point de
sur le client devient un enjeu central. l’essayage, la compréhension des at- vente l’expérience par l’émotion, dont
Parce qu’elles révèlent une connais- tentes latentes, etc. En quelque sorte, les intervenants donnent plusieurs
sance approfondie du client, ces le client devient lui-même co-créa- exemples : les boutiques de lunettes
données permettront aux marques teur de l’offre de biens et de services Gentle Monster de Londres et New
York, où l’on pénètre dans une mise
d’imaginer de nouvelles propositions qui lui est faite. en scène avant d’accéder aux pro-
et de concevoir une expérience en Les blockchains, parce qu’elles vont duits ou encore Dunhill à Shanghaï,
boutique innovante. collecter une masse considérable
d’informations sur le circuit du pro- superbe maison coloniale années
des 30, installée dans un jardin et
Le client co-créateur duit, enrichiront encore ce maillage conçue comme un club anglais.
de l’offre qui lui est faite croisé qui nourrit les données sur la Le Crystal Studio de Swarovski offre
marque et le client.
Xavier Dalloz, CEO de Xavier Dalloz Quel est le risque ? L’utilisation de une expérience immersive avec son
Consulting, co-créateur de Netscape, celles-ci, capitale dans le marketing Sparkle Bar. Le nom seul met déjà
conseille les grandes entreprises de- moderne, ne doit pas enfermer les l’esprit en mode glamour. Il permet
puis 30 ans sur l’utilisation des inno- marques dans un système d’observa- de créer ses propres bijoux, d’utiliser
un miroir connecté, des tablettes,
des écrans et d’interagir avec des
influenceurs. La cliente apprécie
cette autonomie créative. Il y a dans
cette expérience une dimension
« gaming » que les Asiatiques adorent,
précise Caroline Egal de PRS In Vivo
qui a observé avec intérêt cette
initiative.
Dans l’expérience en boutique, PRS
In Vivo mesure avant tout le bon-
heur du client, et la collecte de
données doit être tournée avant
tout vers cette expérience qui bâtit
l’avenir de l’espace de vente. I. H.
Le Crystal Bar de Swarovski

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