Page 66 - mai-juin-juillet 2020 N59

DÉCRYPTAGE

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LA COHÉRENCE PARFAITE

ENTRE LA MARQUE,

SES VALEURS ET SES EXPRESSIONS

Delphine Vitry dirige MAD, un cabinet conseil leader dans le luxe qui accompagne
les marques et les Maisons dans leur transformation. L’OHB l’a interviewée début
avril, alors que nous ne savons pas encore dans quelle mesure le covid-19 va
rebattre les cartes. Ses propos restent donc au conditionnel.

L’OFFICIEL HORLOGERIE & BIJOUTERIE : Quelles tion de ces clients. Les problèmes univers et sa vision du monde.
sont les préoccupations des peuvent être de différentes natures. Enfi n, troisième type de problème,
marques et des Maisons de luxe Accompagner une croissance très la marque traverse une période de
aujourd’hui ? forte, comme c’est souvent le cas diffi culté et elle a besoin de faire un
DELPHINE VITRY : La vision des « vraies » en Chine, suppose d’adapter rapi- bilan. Chacun de ses composants
Maisons de luxe est drivée essentiel- dement le retail, la communication doit être analysé : positionnement,
lement par la création, qui est leur digitale ou la gestion des clients. perception, expérience client, cir-
raison d’exister. Elles ont donc une Deuxième sujet, ces clients sont cuit de distribution… Un œil exté-
culture centrée sur la création plus eux-mêmes protéiformes, agiles et rieur est alors indispensable.
que sur le client mais aujourd’hui, ils prennent la parole. La marque
elles doivent répondre à des dé- a alors besoin d’établir solidement
fi s concernant justement la ges- son identité, de faire connaître son L’OHB : Pensez-vous que la pandé-
mie que nous traversons pourrait
changer la donne sur le long
terme ?
D. VITRY : Le covid-19 pourrait accé-
lérer certaines tendances. Prenons
la Chine, qui représentera à moyen
terme 50 % de la clientèle du luxe.
Les Chinois sont de plus en plus in-

“Le storytelling
est majeur, si-

non cela sup-
poserait que

le produit est

“autoportant”.”
CHAUMET - 12 place Vendôme - le Salon des Diadèmes

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