Page 67 - mai-juin-juillet 2020 N59

BOUCHERON - 26 place Vendôme - la Bibliothèque
cités par leur gouvernement (réduc-
tion des taxes), et par les marques
(harmonisation des prix internatio-
naux) à acheter localement et non
plus à l’étranger où ils trouvaient
des prix bien plus intéressants. Cette
tendance risque de s’accentuer, les
touristes chinois du luxe voyageant
moins que prévu. Il s’agira alors
pour les marques de repenser leur
stratégie dans tous les domaines
pour s’adapter. Notre principal client
est SKP, le plus grand mall de luxe
en Chine, ce qui nous permet d’être
en première ligne pour observer le
marché. Cette expérience est très
profi table à nos clients.

L’OHB : Qu’appelez-vous la
« culture du changement » dans le “Il s’agira alors pour les marques
luxe ?
D. VITRY : Dans notre métier, ce que de repenser leur stratégie dans
nous devons évaluer sans com- tous les domaines pour s’adapter.”
promis, c’est la cohérence par-
faite entre la marque, ses valeurs
et ses expressions. Avec la crise Mais le meilleur storytelling reste bon niveau et avec leur juste place
du covid-19, les marques ne com- celui que partage le vendeur avec dans l’organigramme. Par exemple,
muniquent plus sur leurs produits le client. Les contenus digitaux font recruter un directeur pour la Chine,
mais sur des valeurs et cherchent à évidemment partie des piliers de cela peut recouvrir beaucoup de
prendre une place dans le monde. ce storytelling. Gucci, Louis Vuitton réalités et notre présence dans le
Par exemple, Chanel et Hermès ont proposent des expériences très pays est un atout.
pris des positions nouvelles et c’est riches. Citons aussi l’hôtel de Nocé, La vocation de MAD Academy
un exemple de cette « culture du occupé par Boucheron depuis 1893 est d’accélérer le changement,
changement » dont les Maisons de au 26, place Vendôme. Il vient d’être d’ « embarquer » ces talents avec
luxe ont besoin. Même si ces va- rénové et porte l’histoire du joaillier une bonne formation. Les Maisons
leurs étaient latentes, le covid-19 avec beaucoup d’émotion, au-delà savent très bien former aux produits
les aura poussées à s’extérioriser, de ses créations. C’est un trésor de mais si vous décidez de faire grandir
accélérant le changement. Demain, storytelling. l’expérience client, il faut aller plus
les marques seront incitées à se ra- loin. J’aime ce proverbe « Le pois-
conter davantage, au-delà de leurs L’OHB : Pouvez-vous nous parler de son pourrit par la tête ». Si le mana-
lignes de produits.
MAD Talents et MAD Academy ? gement n’est pas convaincu du fait
D. VITRY : Nous accompagnons les que le relationnel, l’interaction avec
L’OHB : La place du storytelling est- Maisons dans la transformation et le client sont fondamentaux, inutile
elle importante dans les Maisons la mise en place de nouvelles stra- de former les équipes de vente. I.H.
de luxe ? tégies. Pour les mener à bien, nous
D. VITRY : Le storytelling est majeur, avons à cœur que l’exécution de * En 2018, Delphine Vitry a publié avec
sinon cela supposerait que le pro- nos propositions soient portées par Jean Revis « MAD about luxe ». Le
duit est « autoportant », ce qui n’est les bonnes personnes et parfois, livre décrypte les nouvelles pratiques
pas le cas. Les Maisons ont beau- nos clients ne disposent pas de ces dans l’univers du luxe et donne une
coup à raconter sur leur histoire, ressources en interne. Donc, avec analyse concrète et vivante de ses
leurs savoir-faire, leurs valeurs… MAD Talents, nous les recrutons au observations sur le terrain.

64 - L’OFFICIEL H&B | MAI - JUIN - JUILLET 2020 MAI - JUIN - JUILLET 2020 | L’OFFICIEL H&B - 65