Page 69 - mai-juin-juillet 2020 N59

INITIATIVE

LABEL VERTUEUX

POUR L’E-COMMERCE

Devant la progression constante du e-commerce, le secrétaire d'État au Numérique
Cedric O invente un label pour mettre en valeur les meilleurs acteurs du secteur.

omme on apprend en marchant, les règles Plateforme AMAZON
de bonnes pratiques dans l’e-commerce se
Créajustent sans cesse. Les derniers chiffres
de la FEVAD sont éloquents. Les ventes en ligne ont
connu en 2019 une progression de 11,6 %, pour atteindre
103,4 milliards d’euros de ventes. L’e-commerce repré-
sente environ 10 % des ventes totales, dont près de
40 % s’effectuent à partir d’un mobile.
Il y a aujourd’hui environ 190 000 plateformes, dont
25 000 ont vu le jour sur la seule année 2019. Ce chiffre
démontre une croissance considérable en une seule
année (+ 15 %), à peine freinée par les mouvements so-
ciaux (gilets jaunes et grèves).

Un label de vertu
La plupart des grandes entreprises françaises l’ont
Dans ce contexte, le label imaginé par le secrétaire adoptée mais il est inquiétant de voir que Amazon et
d'État au Numérique et dont le contenu précis reste à Alibaba n’ont pas souhaité en être signataires. Amazon,
construire, servirait de référence et d’orientation aux
clients et aux TPE-PME, parfois victimes de plateformes qui représente 28 % des ventes numériques en France,
peu scrupuleuses. Ainsi en est-il des politiques de ré- se justifi e en mettant en avant ses propres procédures,
clamation ou de retour complexes ou inexistantes, des qui ont prouvé leur effi cacité en cas de litige.
informations confuses, des déréférencements soudain,
de la présence de contrefaçons, etc. Fraude à la TVA
Une toute nouvelle charte d’e-commerce, supposée ré- Cedric O pointe un autre problème, celui de l’équité fi s-
pondre à ces préoccupations, a déjà été mise en place. cale. En effet, la plupart des vendeurs sur les plateformes
ne paient pas de TVA. Or, ils en sont redevables. En cas
Site de la FEVAD de fraude, le portail a l’obligation d’intervenir auprès de
son vendeur indélicat. Dès 2021, une loi européenne
simplifi era les choses. Elle prévoit que le portail paiera
directement la TVA et pourra choisir d’en faire supporter
le coût au vendeur, à l’acheteur, ou aux deux.
Une autre préoccupation est celle de l’écoresponsa-
bilité des entreprises. Elle pèse de plus en plus dans
la décision d’achat, semble-t-il, et les chiffres qui le
prouvent sont surprenants tant ils sont élevés. Même
s’il s’agit de déclaratif, donc à interpréter avec prudence,
la RSE fera certainement partie des critères pour rece-
voir ce nouveau label. Reste à déterminer comment
l’appliquer au marché de l’occasion. I.H.

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