Page 86 - septembre-octobre 2020 N60

INITIATIVE

LE BIJOUTIER DOIT S'ADAPTER

AUX MULTIPLES PROFILS DES CLIENTS

En octobre 2019, l’Union de la Bijouterie et de l’Horlogerie (UBH) a lancé, avec le
soutien de Francéclat, une étude de prospective sur l’avenir de la filière Horlogerie
et Bijouterie. L’OHB a rencontré sa présidente déléguée Sandrine Marcot.

Sandrine Marcot s’investit énormément dans la for- loger ou bijoutier, c’est avant tout
mation à l’e-commerce et à la di- un métier d’écoute et d’empathie.
gitalisation du point de vente. Mais
ces nouvelles technologies, indis- Le bijoutier est
pensables au métier d'horloger- un entrepreneur, il doit
bijoutier de demain, s’inscrivent prendre des risques
dans un contexte plus large.
Pour Sandrine Marcot, savoir gérer
ces typologies de clients signifie
Savoir répondre simplement savoir faire du com-
à toutes les attentes merce. C’est un prérequis, elle ne
Nous sommes dans une société s’y attardera pas. A la question sur
qui évolue sans cesse, très vite la « prise de risque » nécessaire sug-
et se fragmente de plus en plus. gérée dans l’étude, elle évoque l’ou-
Ce kaléidoscope sociologique se verture vers une offre plus diverse,
retrouve en boutique. Les profils innovante, pourquoi pas segmen-
de clients sont multiples avec tante ou surprenante parfois. C’est
des attentes et des exigences dif- une véritable attitude d’entrepreneur
férentes. Certains attendent un qu’elle appelle de ses vœux. Seule
conseil personnalisé de leur bi- une prise de position forte et assu-
L’UBH s’investit dans la joutier et passeront du temps à mée peut distinguer les marques et
digitalisation l’écouter. Les plus jeunes, quant à les concurrents entre eux, affirmer
L’UBH est une union très représen- eux, sont plus impatients. Ils re- un style, une identité, générer un
tative de la profession. Ses adhé- gardent l'offre sur Internet avant regain d’intérêt pour le bijou quand
rents constituent environ 64 % des de se rendre en boutique et savent celui-ci semble s’essouffler, attiser
effectifs de la profession et 50 % précisément ce qu’ils veulent. A la curiosité d’un client que l’on ne
des magasins. A l’automne 2019, ces types de clients différents, connaît pas encore.
elle a souhaité faire à la fois un bi- il faut savoir répondre avec une
lan et une prospective de la filière offre et un discours bien ciblés. Inhorgenta
HBJO en France. Elle a donc confié Ceci ne passe pas par le digital, ou Cette prise de risque passe par la
au Comptoir Prospectiviste le soin du moins pas seulement. Être hor- fréquentation des salons profes-
de mener une étude en profon-
tendances d’évolution, assortie de L’Union s’investit énormément
deur sur la situation à date, les
recommandations pour le futur. dans la formation à l’e-commerce
Pour Sandrine Marcot, qui a organi-
sé l’an dernier un événement inédit et à la digitalisation du point
mettant en scène la boutique du
futur, l’enjeu est important. L’Union de vente

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