Page 84 - N55 - Septembre-octobre 2019

Décryptage

HBJO Online

Les marketplaces

Vous souhaitez diversifier vos supports de vente ? Avez-vous
pensé aux Marketplaces HBJO. Découverte avec notre expert

en e-commerce, Sylvain Simon, cofondateur de HBJO Online.

L’OHB : Quelle est la marche à suivre pour intégrer une
marketplace ?
S. Simon : Le vendeur fait une demande d’intégration à la
marketplace en spécifiant l’offre de produits qu’il souhaite
mettre en vente. Sans oublier son intérêt pour les clients
de la marketplace.
Si l’offre est acceptée, le vendeur devra fournir un travail
régulier et quotidien pour souscrire aux contraintes impo-
sées par la marketplace. Car à tout moment, elle peut
résilier le contrat d’un vendeur.

L’OHB : Pouvez-vous nous en dire plus sur les avan-
tages et inconvénients pour un vendeur à entrer sur une
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Qu’est-ce qu’une mar- Marketplace ?
ketplace ? Les Avantages
S. Simon : C’est un site qui accueille de nouveaux mar- C’est d’abord une augmentation de son chiffre d’affaires.
chands pour élargir son offre. Il profite de la notoriété d’une grande enseigne, de sa
Spécialisée en HBJO comme MATY ou CLEOR elle peut visibilité. Il a plus de facilité à vendre ses produits par son
accueillir d’autres marques de son secteur d’activité. intermédiaire que sur son propre site.
Généraliste, elle vend des produits provenant de plu-
sieurs secteurs. Amazon ou cdiscount sont parmi les plus Par ailleurs, les marketplaces, ont une communication
connues. importante et font régulièrement des campagnes de pro-
motion. Si un vendeur arrive à bien travailler avec sa mar-
L’OHB : Ça paraît très attractif ! ketplace, celle-ci peut mettre en avant quelques-uns de ses
S. Simon : Oui, c’est une opportunité de vente réellement produits, bien ciblés par rapport au thème de campagne.
intéressante dont le schéma global est le suivant. Les contraintes
Pour le vendeur, la marketplace est un moyen de dévelop- La qualité de la relation client fournie par le vendeur doit
per rapidement son chiffre d’affaires avec ses produits sur être irréprochable sur les points suivants.
des sites à très forte notoriété et visibilité. - prix
En contrepartie, la marketplace sera très exigeante sur - délai de livraison
certains aspects de la relation client (délai de réponse aux - politique de retour produit
questions, ou d’expédition des produits, qualité de la fiche - délai de réponse aux questions
produit,…) car sa crédibilité est en jeu. Si le service ne satisfait pas le client, le vendeur sera mal

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