Page 74 - OHB56 novembre-décembre 2019

Décryptage

Accueil en boutique,

comment réenchanter le client ?

Le client est une personne avant d’être un acheteur. Rien ne
remplace l’approche humaine et l’empathie pour l’accueillir

en boutique. L’OHB a interviewé 2 expertes qui partagent leur
expérience et mettent l’accent sur l’émotionnel contenu dans

l’achat d’un bijou ou d’une montre.

ce qu’il va voir autour de lui. L’élégance et la beauté du
lieu doivent transmettre un bien-être qui fera « vibrer » ses
émotions. Il est important que le client soit reçu comme un
invité dans la boutique, au centre des attentions et sente
que l’on s’intéresse à lui avec empathie et sincérité.

L’OHB : Quels problèmes percevez-vous ?
L’accueil ne fait pas toujours rêver le client. Cela commence
par dire bonjour avec un sourire sincère et savoir que l’on
n’accueille pas un senior comme un millénial. Chaque
génération a ses codes. Personnaliser le discours montre
ESCANEZ - St ETIENNE - Conception Nombre d’Or
au client qu’il est unique et différent. Ce qui est vrai pour
élène Campourcy connait bien les environnements tous, en revanche, c’est qu’ils aiment entendre parler de
Hinternationaux et multiculturels. En 2019, elle fonde vraies valeurs, de l’histoire du bijou et des pierres, de la
Umantex, qui diffuse la culture de l’innovation pour réin- boutique, du créateur.
venter l’expérience client en connectant l’humain et la
technologie. L’OHB : Il y a donc une part de storytelling…
Sandrine Marcot, Présidente Déléguée de l’UBH organise Oui, le storytelling est fondamental. Il faut montrer que
des formations sur l’accueil en boutique. Le 30 septembre le bijou est un objet d’art par son style, le savoir-faire, la
dernier, le Colloque Interprofessionnel de l’UBH avait pour noblesse des matériaux… Le client sera immergé dans
thème « A quoi ressemblera la bijouterie-horlogerie de l’émotion, comprendra l’âme du produit. Pour les bijoutiers,
demain ? ». c’est leur vie qu’ils racontent, comme un souffleur de verre
exprimerait sa passion. Ils sont plus que légitimes pour
Hélène Campourcy en parler !

L’OHB : Que doit ressentir le client qui entre dans une L’OHB : Comment intégrer le digital dans l’expérience
boutique d’horlogerie - bijouterie ? client ?
Il doit être saisi par les 5 sens. La scénographie de la Il ne faut pas chercher à tout prix le digital. Un site Internet
boutique est essentielle. Le client doit être porté par tout qualitatif avec un storytelling bien pensé est indispensable.

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