Page 77 - OHB56 novembre-décembre 2019

Décryptage

Intelligence artificielle :

une solution pour le commerce de proximité ?

L’intelligence artificielle ne fait pas que révolutionner la médecine
et l’industrie des plateformes numériques. Elle peut aussi être un

vecteur d’optimisation pour les commerces de proximité.

qui signifie que plus l’intelligence artificielle engrange de
données, plus elle gagnera en efficacité. L’IA peut ainsi à
partir de la data, soit les données produites, prédire tel
comportement de consommateurs en des temps records.
Par exemple, en analysant des milliers de commentaires
envoyés sur les réseaux sociaux, les algorithmes peuvent
désormais prédire si tel bien de consommation va se
vendre ou pas.

Ce nouveau paradigme technologique exige des entreprises
écoute et réactivité pour digérer leurs interactions avec les
consommateurs, leurs comportements, leurs habitudes,
leurs émotions. Il faut ainsi décider ce qui est le plus per-
tinent de recueillir pour sa marque, son entreprise ou son
ujourd’hui chaque consommateur produit des don-
Anées. Il interagit continûment avec les marques d’une commerce.
manière consciente ou sans même s’en apercevoir. Lorsque
nous répondons à des enquêtes, indiquons notre niveau Plus important encore, l’IA conduit à la personnalisation du
de satisfaction sur tel service ou produit, partageons avec conseil client. Or ce qu’offrent les commerces que n’offrent
nos amis, nos proches ou des inconnus, nous échangeons pas les géants du web c’est la proximité avec le consom-
directement avec les marques. mateur.

Lorsque nous utilisons Internet et les réseaux sociaux, nous Cette proximité fine avec le consommateur peut être opti-
produisons à nouveau une quantité de données. C’est là misée. Couplée à l’intelligence artificielle, elle reprend tout
qu’intervient l’intelligence artificielle. son sens. Mais pour ce faire, encore faut-il que les marques
et les commerces soient équipés. Marketing, vente et ser-
La machine va apprendre au vice personnalisés ne seront possibles qu’avec l’adoption
fur et à mesure qu’elle travaille de ces nouvelles technologies. Pour ce faire, les retailers
C’est-à-dire qu’elle enregistre et analyse les données pro- auront tout intérêt à investir, s’allier à des start-up, anticiper
duites. On parle alors d’apprentissage automatique, ce cette révolution à l’œuvre.n F.F.

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