Page 79 - OHB56 novembre-décembre 2019

Initiatives

UBH - Colloque interprofessionnel

L’impact des modifications de nos modes

de vie sur les points de vente

L’Union de la Bijouterie-Horlogerie a organisé le 30 septembre
2019, avec le soutien de Francéclat, un colloque interprofessionnel
sur le thème du « commerce d’aujourd’hui et de demain ».

Dans le domaine de la bijouterie, la pertinence du modèle économique
passe par l’empathie avec le client. Il est nécessaire de comprendre
ses désirs et de répondre à ses attentes. Le client veut de la valeur, de
l’éthique, du sens, il veut vivre une expérience proposée par la technologie
mais aussi être en relation avec le vendeur dans le magasin.
L’expérience client est une donnée essentielle, elle est la somme de
toutes les interactions que va subir le client, entre moment où il décide
d’acquérir un bijou jusqu’à l’utilisation du bien. Elle est unique, singulière
et éphémère.

e commerce se transforme et les nouvelles technologies participent Les points forts du bijoutier
Là son évolution. Indissociable de sa mutation, le digital permet de Pour réussir dans son domaine, le bijoutier doit imaginer un modèle
s’adapter aux nouvelles attentes des clients et d’offrir une nouvelle expé- économique qui a du sens et qui le distingue des autres.
rience de la vente et de l’achat. - Il doit pouvoir offrir au client ce qu’il ne peut pas trouver ailleurs (chez
Amazon, internet par exemple).
Deux grandes mutations sont apparues - Il doit faciliter la vie de son client, réduire les contraintes, lui apporter
dans le comportement du client les prix et les informations dans des délais courts.
- Le consommateur est devenu un acteur de sa consommation, il souhaite - Il doit offrir une expérience inédite à son client et lui faire sentir qu’il
vivre des expériences chargées d’émotion et veut se sentir unique. est unique.
- Le consommateur hyperconnecté en sait autant, si ce n’est plus, que le - Il doit donner à son client l’envie d’acheter, de revenir, de parler de son
vendeur, ce qui change considérablement le rôle des acteurs traditionnels. expérience et de bien le noter sur le web. La notation, désormais incon-
tournable, est l’ancien bouche à oreille, et c’est une étape indispensable
L’expérience client, pour assurer la pérennité d’un business et se faire connaître.
le moteur de la vente Les meilleurs nouveaux clients, ce sont les anciens clients qui recom-
Avec les transformations des business modèles, le schéma d’une vente mandent.
s’est modifié. Le client surf sur internet, mais souhaite cependant vivre Dans le business moderne, la technique est indissociable de la relation
l’expérience client dans un point de vente. humaine. Avoir une présence digitale est devenu un vrai métier qu’il ne
Force est de constater que le modèle économique « tout humain » n’est faut pas négliger.
plus suffisant. Or le « tout technologie » ne fonctionne pas non plus. Dans Quels que soient ses envies et ses besoins, le client est à la recherche
un métier de tradition comme celui de la bijouterie, il est primordial de d’émotion. Elle imprégnera toute l’expérience client, qu’elle rendra inou-
ne pas oublier les nouvelles technologies. bliable ou non.n N.K.

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