Page 57 - N 32 - Janvier-Février 2015
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Rita & Zia : Flagship store Rita & Zia, Lyon - photo © Rita & Zia vité exclusive de vente de cha-
peaux sur internet, a trouvé judi-
exotisme. La singularité des produits archétypes du commerce : accueil, cieux d’ouvrir une boutique dans le
ressort d’autant plus que le mobilier reconnaissance du client, mémori- style « vintage 2.0 ». Pour Aurelie
et les présentoirs sont fabriqués sation de son nom, de ses achats, Bernet, cofondatrice de la chapel-
dans les mêmes matériaux. suivi dans la relation. Ici, on privilé- lerie avec Stéphane Blanc, la créa-
C’est parce que les flagship stores gie les moments d’intimité, vécus tion de la boutique physique a été
sont pensés et conçus comme des par les clients comme de véritables une décision stratégique impor-
lieux de vie, et qu’ils mettent en « pauses ». tante : elle a ouvert l’entreprise à
place un véritable univers de réfé- Ce qui fait le succès de la boutique, une nouvelle clientèle et offre un
rence, qu’ils arrivent à créer une c’est sans doute cette cohérence lieu référent où les clients peuvent
« communauté » autour du produit. que l’on retrouve entre le lieu, le se poser, goûter l’ambiance en
Tous les magasins, quel que soit leur produit vendu et le service, car essayant les différents modèles de
« territoire » peuvent appliquer cette chez Madame des feuillant on per- chapeaux. Le résultat est significa-
tendance. En effet, raconter une sonnalise les produits ou gré des tif : l’entreprise gagne des parts de
histoire en volume dans l’espace envies des clients. marché et le chiffre d’affaires est en
est plus une question d’idées que Le résultat : une progression constante progression.
de moyens. C’est ce que nous constante, principalement grâce à
monte la boutique de Madame Des la fidélisation et au bouche-à- La boutique aujourd’hui
Feuillants. oreille.
Créée en 2011 par Catherine Sans conteste, la boutique doit se
Saccad, Madame Des Feuillants, Développer les circuits de rapprocher du consommateur,
est une marque de bijoux fantaisie distribution créer de la proximité et travailler sur
fabriqués à partir de pièces la personnalisation de ses produits.
anciennes. Bien que le commerce de proximité Le commerçant ne peut plus miser
Sa boutique, dans un style boudoir, doive composer avec la concur- uniquement sur l’emplacement
attise la curiosité et se visite comme rence de la vente sur internet, on mais multiplier les circuits de distribu-
un musée. Ici pas de rotation de assiste de plus en plus à l’évolution tion. Plus que jamais, la boutique
collection, mais une personnalité des « pures players » (entreprise doit faire du « story telling », mettre
qui se découvre et se révèle au tra- œuvrant uniquement sur internet) en scène le produit dans un univers
vers d’un lieu atypique qui offre des vers des boutiques physiques. C’est de référence, retraduire en volume,
produits exclusifs. ce qu’a vécu Bon clic bon genre, dans l’espace, l’ADN et les valeurs
Catherine Saccard, alias Madame aujourd’hui la plus grosse chapelle- de la marque ou de l’occupant.
des Feuillants, se développe sur les rie de Lyon, qui après 4 ans d’acti- Comment trouver la bonne straté-
gie ? Comment développer les
bons outils ?
Pour aider le fabricant ou le com-
merçant dans cette démarche,
notre nouvelle rubrique, « Stratégie »,
synthétisera quelques conseils et
stratégies de développement.■
Nelly Sitbon
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Chasseurs d’influences
Tél. 06 08 84 05 41
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