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Décryptage

HBJO Online

Comment développer ma boutique sur Internet ?

Certains commerçants pensent qu’un site Internet marchand
est différent d’une boutique physique et s’étonnent de ne

pas vendre. C’est oublier, qu’un e-commerce est d’abord
une boutique, qui obéit aux mêmes règles que celles d’un

commerce traditionnel. Démonstration par Sylvain Simon,
cofondateur de HBJO Online et expert en commerce digital.

ça marche. On gère un site d’e-com-
merce comme une boutique physique,
c’est juste le cadre qui change mais
on a toujours des clients à satisfaire,
des produits à bien présenter, tout
en assurant l’accueil et le conseil, la
livraison, et des prix concurrentiels.

L’OHB : Passé ce constat, quelle est
la première question à se poser si on
ne fait pas de ventes sur son site ?
S. Simon : Mon site reçoit-il assez de
visites ? La réponse est cruciale.
Disposer de statistiques de fréquen-
tation est essentiel car l’insuffisance
voire l’absence de visites est la pre-
mière cause du manque d’achat. Pas
de visites = pas de ventes, la logique
est basique mais implacable.
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : La question surprend souvent et peu Pour illustration, chez les grands
Vous pensez réellement qu’un site de gens sont ensuite capables de e-commerçants tels qu’Amazon,
d’e-commerce fonctionne comme donner une réponse précise. Et pour- Galeries Lafayette, Sarenza.com, dont
une boutique traditionnelle ? tant, si la même personne possédait la notoriété est importante, le taux de
Sylvain Simon : Absolument, le sup- un magasin physique, elle ne s’éton- conversion est de 1 à 2 % maximum.
port est différent mais les principes nerait pas de ne pas faire de ventes Soit une à deux vente (s) pour 100
de vente sont les mêmes. Si un client si aucun client n’était entré dans visites. Bien sûr, ce taux n’est pas
arrivait chez moi en disant « J’ai un sa boutique ! Ces personnes sont applicable à tous les secteurs, on ne
site d’e-commerce et je ne vends pas », déçues car leurs attentes en matière vend pas des bijoux comme des vête-
je lui demanderais immédiatement d’e-commerce sont souvent basées ments ou des petits accessoires High
« Combien de clients ont visité votre sur des idées reçues, oubliant qu’il ne Tech mais quel que soit le secteur,
site ce mois-ci ? ». suffit pas de lancer un site pour que une chose est certaine : le trafic doit

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