Page 65 - num 53 _ mars-avril 2019

- Les moyens de paiement : penser à
ne pas être trop restrictif en accep-
tant seulement le paiement par cartes
bancaires classiques (Mastercard ou
Visa). Encourager la facilité en propo-
sant aussi le paiement par American
Express, Paypal ou en plusieurs fois
pour attirer d’autres clients ou favori-
ser l’achat spontané.
- Comme en boutique réelle, proposer
une belle expérience d’achat avec des
services professionnels personnalisés
peut être l’occasion d’atténuer la froi-
deur de l’achat sur Internet. Certains
commerçants offrent la mise à taille
pour les bracelets de montre en acier,

être important. Et la première mesure ristiques du produit, ses points forts. ou la gravure en ligne d’un bijou. Le
à prendre pour augmenter la fréquen- Ici, il n’y a pas de vendeur pour vanter client reçoit alors un produit adapté
tation est de communiquer pour vous le produit et ses avantages. Plus le à ses attentes en bénéficiant de la
faire connaître (voir les articles précé- produit est particulier et plus il faut même qualité de services que s’il avait
dents sur OHB 51 et 52) et drainer les faire un effort pour sa présentation. acheté dans une boutique physique.
internautes vers votre site.
- Le prix. On maximise ses chances L’OHB : Démonstration est faite de
L’OHB : Si la fréquentation est cor- de vente en restant près du prix de la similitude entre la gestion d’un
recte mais que les ventes ne suivent marché. Si le produit est plus cher, magasin traditionnel et un site d’e-
pas, quelle est la marche à suivre ? il faut le justifier en insistant sur les commerce. Vous tracez le fil rouge
points forts. Le prix est à surveiller en du succès pour nos lecteurs ?
S. Simon : Les causes peuvent être permanence. S. Simon : Voilà un fil rouge global
diverses et chacune d’entre elles est valable pour de nombreux secteurs.
à vérifier pour lever tout frein à l’achat. - L’offre de services. Jusqu’au dernier 1- Tout d’abord travailler la communi-
- L’expérience utilisateur sur le site clic qui validera la commande d’un cation pour faire connaître le site et
et la compatibilité mobile. Un inter- client, vous aurez à le séduire et à lui assurer une visibilité importante.
naute sur deux va sur Internet avec le rassurer. Les gens veulent acheter 2- Avoir un site bien structuré, à jour,
son smartphone. Tout site d’e-com- l’esprit tranquille, qu’on leur garan- proposant une expérience client sans
merce doit avoir une version mobile tisse un achat facile et un vendeur faille.
avec une interface dans laquelle il sérieux en qui il peut avoir confiance. 3- Des fiches produit qui mettent les
est facile de naviguer et qui se charge - La livraison peut faire basculer le produits en valeur avec un argumen-
rapidement. Si le chargement est trop choix vers un marchand plutôt qu’un taire de vente et des visuels de qualité
long, il n’aura probablement pas la autre. Bien en préciser le délai et le ou des vidéos de démonstration.
patience de découvrir l’offre. prix. Ce dernier point est actuellement 4- Offrir le maximum de services pour
- La qualité de l’offre. Chaque produit un vrai enjeu. La plupart des mar- personnaliser l’achat et faciliter le
est-il suffisamment mis en valeur par chands offrent à présent la livraison paiement.n M.T.
de belles photos, sous des angles à partir d’un certain montant d’achat.
différents : seul ou mis en situation. D’autres se démarquent grâce à une Sylvain Simon
Une fiche explicative détaillée est pri- livraison premium en 24h ou sur ren- 09 72 61 43 22
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